De quoi s'agit-il ?
Cette page explique le fonctionnement de l'outil avant tout téléchargement.
MaintexpressSupport.exe est notre outil de prise en main à distance. Il s'agit d'un module TeamViewer QuickSupport personnalisé aux couleurs de Maintexpress : il permet à un technicien de voir votre écran et d'agir sur votre poste pendant la durée d'une assistance, afin de diagnostiquer un problème ou de vous accompagner dans l'utilisation de la GMAO.
Ce n'est pas un programme d'installation : il ne s'installe pas sur votre machine, ne se lance pas au démarrage et ne fonctionne que le temps de la session d'assistance. Vous le fermez, la connexion est terminée.
Vous gardez le contrôle
La session ne démarre qu'après votre accord explicite et le code que vous communiquez au technicien. Vous voyez tout ce qui se passe à l'écran et vous pouvez interrompre le partage à tout instant.
Rien n'est installé
L'outil s'exécute puis se referme. Aucun service résident, aucun démarrage automatique, aucun accès possible en dehors de la session que vous avez ouverte.
À l'usage exclusif de nos clients
L'assistance à distance est réservée aux clients sous contrat de maintenance. Si vous n'êtes pas encore client, passez plutôt par la page contact.
Comment ça se passe
- 1. Vous nous appelez au +33 1 64 24 68 03 ou au +33 6 15 33 27 19. L'assistance à distance ne démarre jamais sans un appel de votre part.
- 2. Vous téléchargez l'outil ci-dessous et vous l'ouvrez. Aucune installation n'est demandée.
- 3. Vous communiquez le code affiché à l'écran au technicien, qui se connecte alors à votre poste.
- 4. Vous fermez la fenêtre à la fin de l'intervention : la connexion est immédiatement coupée.
Chaque session d'assistance suit ce même déroulement : rien ne reste actif sur votre poste entre deux interventions.
Télécharger l'outil d'assistance
Comment vérifier que le fichier est bien le nôtre. À l'ouverture, Windows affiche le nom de l'éditeur qui a signé le programme : ce sera TeamViewer Germany GmbH, l'éditeur du logiciel sur lequel repose notre outil d'assistance. C'est normal, et c'est justement le signe que le fichier n'a pas été altéré. Si un autre nom apparaît, ou si Windows indique un éditeur inconnu, n'ouvrez pas le fichier et appelez-nous.
Le téléchargement passe par get.teamviewer.com, le site officiel de TeamViewer, qui vous sert notre module personnalisé dans sa version la plus récente. Le fichier détecte automatiquement votre système : il n'y a pas de version à choisir.
Si vous préférez saisir l'adresse vous-même, ou si nous vous la dictons par téléphone : get.teamviewer.com/maintexpress